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Vous pouvez retenir vos séjours en toute sécurité au sein des sites de Chateaux-France ainsi que de notre Sytème de Réservations en Ligne :
CONDITIONS DE RESERVATION ON-LINE
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I RESERVATION
1- Vous choisissez d'abord votre hôtel Chateaux-France ainsi que les dates du séjour.
2- En fonction des disponibilités, vous choisissez le nombre et le type de chambre que vous désirez réservez.
3- Si vous souhaitez confirmer la réservation, vous devez renseigner le formulaire de réservation. Merci de faire attention à l’e-mail que vous nous indiquez lors de réservation. Dès validation de votre part, un fax de confirmation de votre réservation est envoyé à l’hôtel Chateaux-France ainsi qu’un mail de confirmation de votre réservation. Par ailleurs, nous vous conseillons, lors de votre séjour, de vous munir d'une copie de votre e-mail ou fax de réservation afin d'éviter tout litige avec l'hôtel.
II CONDITIONS DE RESERVATION
Pour effectuer une réservation il nous faut impérativement avoir toutes les informations nécessaires pour vous identifier et garantir auprès de l’hôtelier la réservation. Nous avons notamment besoin des coordonnées de votre carte bancaire que nous transmettons en garantie à l'hôtel. Pour plus d’informations concernant les conditions générales de vente, veuillez cliquer ici.
III CONDITIONS DE PAIEMENT
Notre Sytème de Réservations en Ligne vous facturera sur votre carte bancaire un dépôt de garantie n’excédant pas 10% du montant de la réservation (vous ne payez pas un supplément !). Le dépôt de garantie sera déduit de votre facture à l'hôtel Chateaux-France si vous restez toute la durée du séjour. Vous payerez le solde à l'établissement lors de votre départ.
IV CONDITIONS DE MODIFICATION DE VOTRE RESERVATION
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation (dates, nombre de chambres...), contactez-nous directement, nous ferons le nécessaire dans la mesure où cela est possible (nous ne pouvons cependant garantir la disponibilité des hôtels) avant de vous satisfaire et de nous adapter à vos obligations.
V CONDITIONS D’ANNULATION
En cas de "no show" ou d'annulation, ce sont les conditions
de l'hôtel Chateaux-France qui entrent en compte. Lors
de votre confirmation de réservation, nous vous donnons
toujours les coordonnées de l'hôtel Chateaux-France
pour que vous puissiez, le cas échéant, prévenir l'hôtel
Chateaux-France d'un retard, vérifier ses conditions
d'annulation... (ces conditions varient d'un hôtel Chateaux-France
à l'autre mais souvent, en cas d'annulation dans les
24 heures avant l'arrivée, l'hôtel Chateaux-France peut
vous facturer la première nuit de votre séjour). Toute
réservation confirmée puis annulée par vos soins entraînera
le remboursement du dépôt de garantie qui aura été prélevé
sur votre carte bancaire sous réserve que nous soyons
prévenu de l’annulation de votre réservation. Par contre
15 Euros de frais de dossiers non remboursables seront
conservés (si votre dépôt de garantie n’excède pas 15
Euros, le dépôt de garantie sera conservé et nous ne
facturerons pas de frais supplémentaires).
CONDITIONS DE RESERVATION SUR DEMANDE
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I RESERVATION
1- Vous choisissez d'abord votre hôtel.
2- Une fois votre choix effectué, vous remplissez le formulaire de demande de réservation que vous nous envoyez.
3- Un de nos opérateurs traite alors votre demande dans les plus brefs délais avec un délai maximum de 48 heures pendant les horaires d’ouverture de notre agence (du lundi au vendredi de 9H à 19H). Nous pouvons cependant, dans certains cas, être tributaire du temps de réponse des hôtels (fermeture de l’hôtel Chateaux-France ou du service de réservation) mais vous aurez systématiquement une réponse que nous nous efforçons de rendre la plus rapide possible.
4- Nous vous répondrons ensuite :
· soit par une CONFIRMATION de votre réservation dans le cas ou l'hôtel Chateaux-France peut satisfaire votre demande
· soit par une PROPOSITION correspondant à votre demande, dans le cas où l'hôtel Chateaux-France ne pourrait satisfaire votre demande. Vous disposez alors de 24 heures pour confirmer cette proposition. Nous essayons au maximum de satisfaire notre clientèle et nous essayons donc de faire des propositions qui sont en adéquation avec votre choix initial.
· soit, lorsque l'hôtel Chateaux-France ne peut répondre dans les temps à votre demande, par un e-mail d'accusé de réception de votre demande. Dans ce cas nous vous contacterons dès que l'hôtel Chateaux-France nous aura répondu selon les deux possibilités mentionnées ci-dessus.
5- De la même manière que nous vous envoyons un e-mail (ou un fax) de confirmation de votre réservation, nous envoyons par fax à l'hôtel Chateaux-France toutes les caractéristiques de votre réservation (Nom, téléphone, date d'arrivée et de départ, tarif...).
II CONDITIONS DE RESERVATION
Pour effectuer une réservation il nous faut impérativement avoir toutes les informations nécessaires pour vous identifier et garantir auprès de l’hôtelier la réservation. Nous avons notamment besoin des coordonnées de votre carte bancaire que nous transmettons en garantie à l'hôtel. Pour plus d’informations concernant les conditions générales de vente, veuillez cliquer ici.
Par ailleurs, nous vous conseillons, lors de votre séjour, de vous munir d'une copie de votre e-mail ou fax de réservation afin d'éviter tout litige avec l'hôtel.
III CONDITIONS DE PAIEMENT
Notre Sytème de Réservations en Ligne vous facturera sur votre carte bancaire un dépôt de garantie n’excédant pas 10% du montant de la réservation (vous ne payez pas un supplément !). Le dépôt de garantie sera déduit de votre facture à l'hôtel Chateaux-France si vous restez toute la durée du séjour. Vous payerez le solde à l'établissement lors de votre départ.
Ce dépôt de garantie est facturé UNIQUEMENT si l’établissement accepte votre demande de réservation (disponibilité et prix maximum demandé respecté). Vous recevrez par e-mail tous les détails concernant votre réservation finale bientôt : coordonnées complètes de l’hôtel, montant débité, solde restant à payer à l’hôtel Chateaux-France ...
Si l’hôtel Chateaux-France ne peut accepter votre réservation, les agents de réservation de notre Sytème de Réservations en Ligne rechercheront une solution alternative et vous enverront une PROPOSITION (pas une réservation définitive) et donc rien ne vous sera facturé avant votre approbation par e-mail retour.
Le service de notre Sytème de Réservations en Ligne est gratuit lorsque vous réservez dans un hôtel Chateaux-France affilié.
Si vous désirez réserver un hôtel Chateaux-France non affilié, notre Sytème de Réservations en Ligne vous facturera sur votre carte de crédit des frais de dossier équivalents à 10% du montant de l'hébergement.
IV CONDITIONS DE MODIFICATION DE VOTRE RESERVATION
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation (dates, nombre de chambres...), contactez nous directement, nous ferons le nécessaire dans la mesure où cela est possible (nous ne pouvons cependant garantir la disponibilité des hôtels) avant de vous satisfaire et de nous adapter à vos obligations.
V CONDITIONS D’ANNULATION
En cas de "no show" ou d'annulation, ce sont les conditions de l'hôtel Chateaux-France qui entrent en compte. Lors de votre confirmation de réservation, nous vous donnons toujours les coordonnées de l'hôtel Chateaux-France pour que vous puissiez, le cas échéant, prévenir l'hôtel Chateaux-France d'un retard, vérifier ses conditions d'annulation... (ces conditions varient d'un hôtel Chateaux-France à l'autre mais souvent, en cas d'annulation dans les 24 heures avant l'arrivée, l'hôtel Chateaux-France peut vous facturer la première nuit de votre séjour).
Toute réservation confirmée puis annulée par vos soins
entraînera le remboursement du dépôt de garantie qui
aura été prélevé sur votre carte bancaire sous réserve
que nous soyons prévenu de l’annulation de votre réservation.
Par contre 15 Euros de frais de dossiers non remboursables
seront conservés (si votre dépôt de garantie n’excède
pas 15 Euros, le dépôt de garantie sera conservé et
nous ne facturerons pas de frais supplémentaires).
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